هذه الإضافة ، تتيح لك تقدم خدمة مراسلة ( دردشة ) مباشرة كتابية ، بين الإدارة ، وزوار الموقع والأعضاء ، لمساعدتهم والإجابة الفورية على اسئلتهم واستفساراتهم ، من داخل لوحة تحكم الإدارة مباشرة ، وتستطيع القيام بذلك من جوالك لتكون دائما اون لاين !
لماذا اشتري هذه الإضافة ؟
- كم مرة اشتريت من مواقع معروفة ، بعد ان وجدت موظفي الدعم الفني لديهم متواجدين اون لاين في الموقع ، فذلك اشعرك بالإطمئنان ، وتشجعت على الشراء منهم ، وكم مرة تكلمت من دعم فني مباشر واستفسرت عن موضوع معين ، ولما وجدت الإجابة السريعة والفورية ، اعجبت بالموقع وخدماته ،
المعنى هذه الخدمة ، لها جانبان ، الأول توفير المساعدة الفورية الكتابية لزوار موقعك ، واجابتهم على كل اسئلتهم وطلباتهم ، والثاني هو الإنطباع العام الذي سيتولد لدى عملائك وزوارك بمدى مصداقية موقعك وذلك حتما يشجعهم على الشراء منه وترقية العضوية وبالتالي ارباح اضافية كثيرة !
التفاصيل :
- اكثر من موظف للدعم الفني بنفس الوقت ، وكل منهم يجيب على مجموعة من الزوار والأعضاء ، حسب رغبته
- تستطيع السماح للزوار بالمحادثة مع الدعم المباشر ، او الزوار والأعضاء معا أو الأعضاء فقط
- تستطيع تحديد مكان ظهور مربع ان الدعم الفني متواجد الأن أو غير متواجد ، من خلال نظام القوائم في الموقع
- قائمة مخصصة ، للدعم الفني المباشر ، تظهر لما احد موظفي الدعم دخل حسابه وهو اون لاين او لايوجد احد ، تحدد مكانها من القوائم ، في السكربت
- في حال تملك اضافة الجوال ، دعم كامل لنسخة الجوال ، لقسم الزوار والأعضااء ، وقسم الإدارة ايضا ، فتستطيع الإدارة التواجد دائما اون لاين من داخل جوالها
- موظفي الدعم الفني لديها امكانية تفعيل تنبيهات صوتية عند ورود محادثة جديدة للدعم الفني او تعطيل التنبيه الصوتي
- امكانية موظف الدعم الفني كتابة اسم غير اسم الإشراف الخاص به ، في لوحة التحكم ، فيمكن بذلك ان كل مرة يدخل فيها كتابة موظف جديد لتوهم زوار موقعك بكثرة موظفي الدعم الفني لديك
- في حال فصل الإنترنت عند الزبون أو الإدارة ، تظهر رسالة تخبرهم بذلك وتقوم بتحديث الصفحة بشكل تلقائي خلال 60 ثانية ، في حال لم يعود الإنترنت
- الرسالة الترحيبية بالإشراف تصل فورا ، عند دخول العضو او الزائر وبدء المحادثة ، ولاتبدء المحادثة إلا عند قبول المشرف للطلب ، وحينها تلقائيا يتم اعلام الزائر بأن موظف الدعم الفني دخل حسابه وهو جاهز للأسئلة
- في حال كان زائر من بدأ المحادثة ، يظهر لموظف الدعم الفني عند بدء المحادثة كل المعلومات الممكنة ، مثل بلد الزائر ، IP ، تاريخ المحادثة ، محادثات قديمة ، وغيره من تفاصيل اخرى
- في حال كان من بدء المحادثة ، عضو ، تظهر كل تفاصيل عضويته الأساسية وبلد الإقامة ، وروابط مباشرة فورية لحسابه لتعديله او تفعيله او تعطيله وغيرها من الأوامر الأساسية لتصحيح بيانات عضو ، فيكون بذلك عمل موظف الدعم الفني سهل جدا
- المحادثة بين الزوار وموظفي الدعم الفني تكون على شكل محادثة متبادلة ، مختلفة بالألوان والتنسيق ، فيسهل تصفحها وقرائتها
- تستطيع الإدارة أو موظف الدعم ، مشاهدة كل المحادثات القديمة التي قام بها ، سابقا ،
- الإدارة ، او المشرفين بصلاحيات كاملة ، لديهم احصائيات تفصيلة دقيقة عن كل مشرف ووقت دخوله لنظام الدعم الفني المباشر ، وعدد المرات التي قام بها الرد على الزوار ، والوقت الذي احتاجه للرد على زائر وبدء المحادثة وغيره من تفاصيل دقيقية ، مع حساب عدد ساعات العمل اليومي لكل مشرف وكل موظف دعم
- امكانية عمل القائمة الخاصة بالدعم الفني المباشر التي تظهر للزوار او الأعضاء في نسخة الكمبيوتر ، تظهر بشكل ثابت متطاير يظهر اسفل يسار الموقع بشكل ثابت دائم ، وذلك فقط عندما يكون المشرف متواجد اون لاين ، لينتبه لها الزوار والأعضاء ويبدأ بأي محادثة
- عند خروج موظف الدعم الفني من حسابه او انقطاع الإنترنت لديه او تأخره بالرد ، يظهر بشكل تلقائي ذلك لزوار المحادثة ويخبرهم بحالة تواصلهم مع المشرف
- امكانية الإدارة من البحث عن محادثة قديمة مع موظف دعم فني ، عن طريق الإيميل والاسم وغيره
- موظفي الدعم الفني يستطيعوا ارسال روابط http:: بشكل فوري من لوحة الإدارة وتلقائيا يتم تحويلها إلى رابط للضغط عليه يظهر للزائر في المحادثة ، يستطيع ضغط عليه فورا
- تنبيه تلقائي للزوار عند دخول صفحة " رسال الإدارة " ان الدعم الفني متواجد او غير متواجد الأن ، للمحادثة المباشرة معه
- امكانية الزوار والأعضاء من استخدام خاصية الدردشة والدعم الفني المباشر بنفس الوقت بلا أي مشاكل
- امكانية الإدارة من تعطيل خدمة الدعم الفني وتفعيلها
والكثير من المميزات الأخرى الغير مذكورة هنا
صور توضيحية
